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TechConnectIQ 整合罗克韦尔技术工程师、人工智能故障排查、增强现实以及包含 10 万余篇文档的知识库，提供自动化远程支持服务。
罗克韦尔自动化宣布推出以客户为中心的一体化支持平台 ——TechConnectIQ Support。这款可远程访问的技术支持解决方案，能够对接技术支持工程师，提供数字辅助资料库、人工智能故障排查工具以及用于远程维护与技术支持的增强现实（AR）工具。该 7×24 小时支持服务可帮助客户解决工业自动化系统中的硬件与软件问题，减少停机时间，维持生产效率，并提升对不断变化的生产需求的响应能力。
TechConnectIQ 支持服务
TechConnectIQ 支持服务面向制造商、厂区运维人员以及现场维护人员和工程师打造。无论用户需要对自动化系统故障进行灵活、远程且便捷的排查，硬件或软件配置服务，或是寻找提升运行效能的方案，该服务都可提供支撑。当必须保障自动化系统持续运行以维持生产正常推进时，一套集成式故障排查系统就显得极具价值，它拥有多种形式的知识库以及快速响应支持，能够在问题出现时及时处理。TechConnectIQ 面向使用艾伦 - 布拉德利（Allen-Bradley）技术的罗克韦尔客户提供，根据客户实际运行需求分为三个服务等级：基础版、标准版和专业版。
全部三个等级均可访问在线支持中心，内含由罗克韦尔技术支持工程师编写并持续更新、超过 10 万篇文档的综合知识库。软件维护与固件更新服务支持下载软件更新包和符合条件的固件版本，保障网络安全运行、优化流程并提升客户自动化系统之间的兼容性。标准版套餐可提供工业自动化领域专业工程师 7×24 小时实时支持，协助事件管理以及远程桌面故障排查。一键接入服务可通过罗克韦尔在线支持中心使用。
用户还可以利用罗克韦尔远程支持团队的定时回调服务，对非关键业务问题进行故障排查。实景支持工具可实现增强现实引导显示与标注功能，并搭配罗克韦尔技术专家的实时在线支持。最后，标准套餐除提供关键应急软件更换服务外，还包含软件更新服务。
专业套餐包含基础套餐与标准套餐的全部服务，同时提供优先接入权限，让客户享有最高等级支持，快速接通技术人员，从而尽快解决自动化系统故障。专业套餐还可对接拥有多年经验与专业能力的顾问级工程师，协助处理复杂应用相关问题。此外，人员能力评估工具可用于评估工作人员技能水平并建立能力基准线。
罗克韦尔 TechConnectIQ 支持服务旨在打造强大的数字化支持中心，减少上门检修需求，避免成本高昂、耗时较长且可能中断核心生产流程的现场服务。用户可访问在线知识库，并使用带增强现实指引的实时通话功能，拥有充足机会开展学习、知识交流，实现整体人员能力提升。TechConnectIQ 支持这类随时可用的远程数字化技术支持系统，也能够依托一对一专家指导，或是自主查阅、挖掘资料，帮助用户自主解决自动化系统问题。
