欢迎光临德普瑞工业品商城!
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常见问题

客服中心

客户问答

会员相关

1.如何注册?

答:在商城的任何页面左上角,都有会员登录、会员注册按钮,点击即可注册;会员注册传送门:点击注册

2.网站登录比较卡,或者登不上去怎么办?
答:建议您检查当前网络情况,或尝试刷新页面、更换浏览器试试,如火狐、谷歌等,如果是商城网络问题可以咨询前台客服详情。

3.用户名和密码都不记得了怎么办?
答:建议您联系对应您的销售或客服,或者拨打0755-27219112,我们将在和您核实相关信息后为您找回密码

4.用户名有,密码不记得了怎么办?
答:建议您在登录页面使用“忘记密码”功能,输入您注册时使用的手机号或邮箱帐号,将您手机(邮箱)上收到的验证码填写到网站后,即可在线重置密码

订单相关

1.如何购物?

答:简单4步,让企业采购更简单!更快捷!更方便!注册=>下单=>付款=>收货;详情请参考:购物流程指引


2.如何付款?

答:德普瑞支持线上线下2中方式付款,线上可以通过支付宝或网银、德普瑞商城会员余额进行支付,线下可以通过货到付款支付。付款账户请联系客服QQ:2577751254,或相关销售。


3.如何查找下过的订单?
答:请您在网站顶部【用户中心】-->【订单中心】,即可查询订单

4.客户订单是否可以打印合同,如何操作?
答:目前提供线下合同签订打印,打印合同需联系客服或相关人员。


5.在网站上找不到对应的产品?

答:您好,您可以试试我们询价功能,填写产品信息就可以提交询价单,德普瑞会第一时间处理您的询价需求。或咨询我们的前台客服,进行在线询盘


6.贵公司销售的产品有代理证吗?

答:有,商城正在完善中,【代理证书】目前仍需要跟客服或相关人员寻要。



7.德普瑞的产品都是正品吗?

答:德普瑞的产品都来自品牌直线采购或来自优质代理供应商,100%保证正品。


付款问题

1.德普瑞支持月结吗?

答:德普瑞目前不支持月结


2.可以私对公付款吗?

答:可以,但是需要贵司提供一份委托当事人付款的授权书


3.德普瑞支持货到付款吗?

答:货到付款需联系相关销售或客服进行确认。


4.德普瑞有哪些付款方式

答:目前支持的支付方式有:1.银联在线支付(包括信用卡) 2.线下支付 3.支付宝支付 4.账户余额



5.德普瑞的在线支付安全吗?

答:德普瑞的在线支付与国内最大的第三方支付工具支付宝合作,可以确保支付安全。




6.线下转账的账户是什么?

答:您可以在您的订单详情页或咨询相关销售查看德普瑞银行信息。



发票问题

商城默认所有产品均含发票,客户可自行选择开据普通发票or17%增值税专用发票;默认随货发送。

1.发票全部是由德普瑞开具的吗?
答:是的,德普瑞网站销售的商品均是由德普瑞开具发票。


2.一个订单只能开具一种发票吗?
答:是的,一个订单对应一种发票,不能选择多种发票类型。


3.已经开了发票是否可以再开收据?
德普瑞默认根据客户下单时提交的发票类型开具发票,发票一旦开出,德普瑞不再开具收据。


4.发票开错了,可以退换吗?
答:若因开出的发票与客户提供的开票信息不一致导致错开,客户与德普瑞客服沟通确认后,德普瑞将以最快的速度为客户更换正确的发票。
注意:在未与德普瑞客服人员沟通的情况下,任何电话、传真、邮件、邮寄等形式的重开发票申请,德普瑞财务部门都不会受理。若寄送过程中出现发票遗失等意外,后果也将由客户自行承担。因此,如出现发票开错情况,一定要提前联系德普瑞客服。


5.没有收到发票,该怎么办?
答:可先与德普瑞客服联系,确认未收到的原因如发票还未开具、未寄出、寄出未收到或寄件丢失等,再沟通处理方法。


物流售后问题

发货原则

1、德普瑞工业品商城实行7*24小时不间断网购服务,客户任何时候都能自行下订单;

2、人工客服服务时间为周一~周五 9:00~18:00,遇节假日将根据国家放假规定;

3、正常工作日内,客户在工作日16:00前下单并完成付款,当天可发货(适用于现货产品,已明确规定货期及无货状态的产品除外),如超过此时段,发货时间将根据节假日顺延。

说明:

1、德普瑞工业品商城全场包邮,我们将根据商品特性及您的区域选择合适的快递(客户也可自行指定快递);

2、大型物件我们将采用物流方式,具体物流将与客户做沟通后确认;

3、客户也可约定时间上门提货,详细说明请看:“上门自提”;地址:广东省深圳市宝安区西乡臣田工业区博智中心708-709


1.客户退货后,如何退款?
答:您可联系对应的专属客服经理,并提供订单号和打款时的账号,我们将尽快帮您安排退款

2.购买多少金额可以包邮?
答:包邮政策会随着德普瑞当期促销活动的变动而变化,目前大部分商品实行满99包邮的政策。


3.德普瑞是如何保障货期的?

答:交货时间是德普瑞主要关注的环节,德普瑞提供了包括供应商数据对接,内部流程自动化,常备库存等多方面手段保障货期及时。

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